La proximité clientèle s’est toujours trouvée au centre des préoccupations du groupe Casino. C’est la raison pour laquelle il veut déployer tous les canaux de distribution possibles afin de répondre aux attentes des consommateurs. Pour marquer le coup, sa filiale Monoprix projette de vendre certains de ses produits sur la plateforme d’Amazon, le leader américain du commerce en ligne.
Le géant de l’e-commerce Amazon et Monoprix vont se collaborer très prochainement, à en croire le communiqué récemment annoncé par les deux entités. Certains produits qui portent la marque Monoprix seront alors disponibles sur le site et l’application mobile d’Amazon, et livrable dans la capitale française et ses alentours.
Par ce geste, le groupe Casino, maison-mère de la chaîne de supermarchés, se rapproche davantage de ses clients, une grande première pour les sociétés de grande distribution françaises. D’autant plus que l’essor d’Amazon menace sérieusement le secteur.
Pour reprendre le dessus, certains acteurs entreprennent de réviser leurs services, en vue d’une meilleure satisfaction client.
Le partenariat entre Monoprix et Amazon est sans précédent dans le monde de la grande distribution en France.
Nouveau Le 26 mars dernier, les deux enseignes déclarent avoir signé un accord commercial permettant à la chaîne de supermarchés de vendre, dans le courant de l’année, ses produits alimentaires sur la plateforme d’Amazon. Elles ont d’ailleurs expliqué, dans leur communiqué, que:
Amazon et Monoprix annoncent aujourd'hui un partenariat commercial visant à proposer les produits alimentaires de Monoprix aux clients du service Amazon Prime Now à Paris et sa proche banlieue cette année.
Une fois lancé, le service sera disponible à Paris et ses banlieues proches. Les consommateurs pourront acheter des produits référencés chez Monoprix, entre autres les marques Monoprix Gourmet et Monoprix Bio.
Un service de livraison express assurera l’arrivée des marchandises à domicile en 2 heures tout au plus. Ce projet confirme le souhait du groupe Casino, dont Monoprix est la filiale, d’optimiser leur relation client. Son président-directeur général, Jean-Charles Naouri affirme que :
À travers ce partenariat unique entre Amazon et Monoprix, le groupe Casino renforce sa stratégie de distribution 'omnicanale' et se rapproche encore davantage de ses clients et de leurs besoins.
Jean-Charles Naouri.
Bien que le projet se limite encore aux produits alimentaires et à la capitale française, il s’agit d’un grand pas en avant pour le secteur.
D’autant plus que les chaînes de distribution se doivent d’élaborer de nouvelles stratégies pour préserver leur portefeuille déjà amenuisé par l’envolée d’Amazon. En effet, les consommateurs plébiscitent de plus en plus le commerce en ligne.
Carrefour, par exemple, est une victime de cette forme de concurrence. Le leader français, qui se trouvait au deuxième rang dans la classification mondiale en 2001, n’arrive aujourd’hui qu’à la neuvième place.
En début d’année, il a dû se tourner vers le bio et l’e-commerce, supprimant de ce fait plusieurs milliers de postes. Alors qu’auparavant, le rachat de fond de commerce appartenant aux enseignes de Carrefour se bousculait.
Par ailleurs, Leclerc a lancé son offensive en même temps que Monoprix. Il lance une offre de livraison à domicile, avec un temps record (24 heures) à Paris. De son côté, un autre acteur de la grande distribution, Auchan, collabore avec le groupe chinois Alibaba. Ce partenariat vise toutefois à étendre sa distribution physique en Chine.
